Le PBX virtuel est considéré comme l'une de ces technologies qui ont révolutionné la gestion des systèmes téléphoniques. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités et avantages susceptibles d'améliorer considérablement les opérations commerciales. Il s’agit essentiellement d’un système téléphonique hébergé dans le cloud, éliminant le besoin d’équipement physique dans un espace de bureau. Contrairement aux solutions locales traditionnelles, où tous les appels sont acheminés via des lignes physiques, un PBX virtuel utilise une connexion Internet pour un acheminement transparent des appels.
Avantages
- L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un PBX virtuel est sa flexibilité et son évolutivité. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui nécessitent l'installation d'équipements supplémentaires lors de l'agrandissement ou du déplacement d'un bureau, avec un PBX virtuel, vous pouvez facilement ajouter des numéros supplémentaires ou déplacer l'ensemble du système sans trop de tracas. La simplicité associée à cette fonctionnalité garantit une perturbation minimale pendant les périodes de croissance, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent ;
- Un autre avantage important est l’efficacité économique. Les systèmes fixes traditionnels sont associés à des coûts de maintenance élevés en raison des réparations fréquentes des composants d'infrastructure obsolètes, tels que les fils de cuivre posés sous terre, etc. Contrairement à eux, PBX virtuel réduit considérablement ces coûts, puisque tout fonctionne pratiquement grâce à une connexion Internet stable, sans nécessiter d'investissements importants en infrastructure ;
- De plus, le protocole de voix sur Internet (VoIP), utilisé dans la plupart des PBX virtuels, permet d'économiser de l'argent sur les appels longue distance. Au lieu d'utiliser les réseaux téléphoniques traditionnels pour communiquer, les entreprises peuvent utiliser Internet pour passer des appels directs partout dans le monde à des prix nettement inférieurs. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui mènent des opérations internationales ou qui possèdent des bureaux sur plusieurs sites ;
- L'une des caractéristiques des PBX virtuels est une large gamme de capacités de gestion des appels. Ceux-ci incluent le routage automatique des appels, la transcription des messages vocaux vers les e-mails et l'intégration avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le routage automatisé permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants en les acheminant vers des services ou des personnes spécifiques en fonction de règles ou de calendriers prédéfinis. Ainsi, les abonnés seront redirigés vers la personne appropriée rapidement et sans délai.
La transcription des messages vocaux en courrier électronique augmente encore la productivité en permettant aux employés de recevoir des messages vocaux au format e-mail pour un accès et une organisation faciles aux côtés d'autres messages électroniques. L'intégration avec le logiciel CRM simplifie l'interaction client en affichant des informations pertinentes sur l'appelant lors des appels entrants. Les commerciaux bénéficient d'un accès instantané aux données critiques dont ils ont besoin pour des conversations personnalisées et une résolution efficace des problèmes. Le service PBX virtuel peut être acheté sur le site Internet Freezvone.
Les PBX virtuels offrent également des outils avancés d'analyse et de reporting qui permettent aux entreprises d'avoir un aperçu du volume, de la durée et d'autres mesures des appels. Ces informations peuvent être utilisées pour gérer les processus décisionnels, par exemple pour optimiser le personnel, suivre les campagnes ou évaluer les performances. En identifiant les tendances et les modèles, les entreprises peuvent continuellement améliorer leur expérience client tout en acquérant une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs attentes.
