Les utilisateurs américains ont remporté une petite victoire sur Apple, il a récemment accepté de payer près de 100 millions de dollars dans le cadre d'un recours collectif dans lequel les utilisateurs ont accusé l'entreprise d'avoir enfreint la loi dite Magnuson-Moss Warranty Act et d'autres lois américaines. Il est rapporté que Apple fourni des appareils réparés au lieu de nouveaux pour remplacer les appareils sous garantie.
Selon l'accord de service client de réparation américain, lors de l'entretien du produit d'un client, la société "peut utiliser des pièces ou des produits neufs ou remis à neuf équivalents à des produits neufs en termes de performances et de fiabilité". Cependant, les utilisateurs qui ont déposé le recours collectif estiment que les appareils remis à neuf ne sont pas équivalents à des appareils neufs et ont exigé le Apple compensation financière.
L'accord s'applique aux plaignants américains qui ont acheté ApplePlan de protection des soins ou AppleCare+ après le 20 juillet 2012 et a reçu un appareil remis à neuf à la place. Maintenant, les parties sont parvenues à un accord dans l'affaire, et s'il est approuvé par le tribunal, chacun des plaignants recevra une indemnisation.
Au total, les acheteurs recevront entre 63,4 et 68,1 millions de dollars, le reste des 95 millions de dollars payés Apple, paiera les services juridiques, etc. Le recours collectif a été déposé en 2016 en Californie et est toujours en cours.
Nous savons que Apple "a activement nié" le fait que les appareils remis à neuf étaient pires que neufs, mais a préféré parvenir à un accord avec les plaignants après avoir évalué les coûts éventuels d'un litige continu. L'accord sera officiellement approuvé par le tribunal le 20 octobre.
Des plans Apple conçu pour fournir aux consommateurs des appareils "équivalents aux neufs en termes de caractéristiques et de fiabilité". Cette expression signifie « nouveau » car les appareils remis à neuf ne peuvent jamais correspondre au neuf en termes de performances et de fiabilité, et les appareils « remis à neuf » sont des appareils usagés qui ont été modifiés pour ressembler à du neuf à toutes les fins pertinentes à ce litige. .
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