Google a présenté les résultats de la première étude Smart Shopper 2021 en Ukraine. Il s'agit du comportement des consommateurs ukrainiens pendant la pandémie, de la façon dont leurs habitudes d'achat et leurs décisions d'achat ont changé dans cette nouvelle réalité.
L'étude a montré que les achats en ligne sont aujourd'hui le mode d'achat préféré des Ukrainiens — 73 % des personnes interrogées ont noté que depuis l'introduction des restrictions, ils ont commencé à acheter en ligne plus souvent et continueront de le faire après le COVID.
Les principaux déclencheurs d'achat diffèrent selon les catégories : par exemple, lors de l'achat d'appareils électroniques grand public, les utilisateurs souhaitent le plus souvent acheter quelque chose de neuf, dans la catégorie Maison et Jardin, les acheteurs souhaitent principalement acheter un nouveau produit pour remplacer un produit existant, et dans la catégorie Mode catégorie, le volume d'achats spontanés augmente En général, dans tous les secteurs verticaux, la part des achats en ligne est passée de 31 % en 2019 à 36 % en 2021. L'étude a montré que la part des achats en ligne a augmenté dans tous les groupes d'âge, en particulier parmi la génération Z (18-24) - en hausse à 43%, et les Ukrainiens âgés de 45 à 54 ans — également jusqu'à 43%.
La recherche sur Internet reste le moyen privilégié pour trouver des informations sur les produits avant l'achat pour toutes les catégories de produits. Ainsi, 79% des répondants ont déclaré avoir recherché des informations en ligne avant de faire leur dernier achat.
Les moteurs de recherche sont les plus pertinents pour tous les secteurs verticaux : 82 % des personnes interrogées les ont utilisés pour trouver des informations avant d'acheter des produits électroniques grand public, 77 % pour les produits pour la maison et le jardin et 55 % pour les produits de mode. L'étude a montré que pour les Ukrainiens, la commodité et le prix sont les principales raisons pour lesquelles ils préfèrent les achats en ligne, tandis que la commodité et la possibilité de voir le produit en personne et de l'essayer sont devenues les principales raisons des achats hors ligne.
Selon Smart Shopper 2021, la part des achats mobiles a augmenté pendant la pandémie. La plupart des Ukrainiens ont commencé à utiliser des appareils mobiles pour acheter de l'électronique grand public (40 %) et la catégorie « Mode » (46 %).
Les recherches à partir d'appareils mobiles ont également augmenté par rapport à 2019 pour tous les secteurs verticaux - en 2021, 73 % des Ukrainiens ont utilisé un smartphone pour rechercher des informations sur les produits.
Dans l'ensemble, l'étude a révélé que la part des achats hors ligne continue de diminuer et qu'il est important que les détaillants et les marques se concentrent sur la bonne mise en place du commerce électronique/omnicanal. L'étude a été commandée par Google en juin 2021 via une enquête en ligne, l'échantillon était de 1576 XNUMX personnes.
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