Rakuten Viber annonce le lancement d'appels professionnels en Ukraine. Comme le rapporte le bureau de presse de l'entreprise, il s'agit d'un nouvel outil de communication entre les marques et leurs clients dans l'application. Les utilisateurs pourront appeler gratuitement vers les lignes fixes et les numéros courts de l'entreprise dans l'application Rakuten Viber, même depuis l'étranger.
Les sondages montrent que 91 % des consommateurs préfèrent les marques, qui offrent la possibilité d’appeler ou d’envoyer un message. Les appels professionnels dans Viber sont donc devenus un ajout logique aux messages professionnels disponibles depuis longtemps dans l'application. Grâce à cet outil, les clients peuvent choisir eux-mêmes le canal par lequel ils sont le plus à l'aise pour contacter la marque, et les entreprises disposent d'un nouvel outil pour traiter efficacement les demandes des clients dans un endroit pratique.
La fonction d'appel par chat permet aux clients d'appeler les entreprises directement dans l'application Rakuten Viber, où ils reçoivent des offres spéciales, des notifications de délais de livraison ou de disponibilité des produits. La commodité augmente la conversion, les demandes des clients sont résolues plus rapidement et les marques ont la possibilité de proposer des services et des produits supplémentaires au cours de la conversation.
La nouvelle fonction sera également utile pour servir les clients qui appellent de l'étranger, par exemple pour communiquer avec une banque ou un hôtel dans un autre pays. Les appels professionnels aident une marque à rester connectée, à mieux gérer les demandes des clients en cas de crise et à obtenir un avantage concurrentiel en offrant une assistance client gratuite depuis n'importe où dans le monde.
Certaines entreprises ukrainiennes ont déjà connecté des appels professionnels avec l'aide de partenaires officiels de Rakuten Viber. Parmi elles, Oschadbank, qui est devenue la première banque au monde à ajouter un nouveau canal de communication en coopération avec GMS (Global Message Serviceces), chaîne de pharmacies "Nous souhaitons la santé" - en partenariat avec SMSBAT, et autres.
"Depuis plusieurs années, nos clients s'intéressent à la possibilité d'utiliser des messageries pour communiquer avec la banque. Désormais, compte tenu de la présence d'une grande partie de la clientèle à l'étranger, il est particulièrement important de disposer d'un canal de communication gratuit, alternative au réseau cellulaire, explique Anton Tyutyun, vice-président du conseil d'administration d'Oschadbank. "La grande majorité de nos clients utilisent Viber, la solution pour les appels professionnels nous permet donc de couvrir ce besoin."
« Rakuten Viber a été le premier messager à proposer des messages professionnels aux entreprises il y a neuf ans, créant ainsi une nouvelle façon pour les marques de communiquer avec les clients », a déclaré Christina Constandake, directrice commerciale de Rakuten Viber. "Depuis lors, nous avons développé un écosystème de messagerie professionnelle robuste et allons maintenant encore plus loin en introduisant les appels professionnels."
Tous les appels professionnels seront gratuits pour les utilisateurs de Rakuten Viber, quel que soit leur emplacement. Les entreprises pourront connecter à la fois le numéro du centre d'appels et en choisir un nouveau pour les appels Viber. Pour activer cette fonctionnalité, la marque doit écrire à l'équipe Rakuten Viber avec une demande. Vous pouvez en savoir plus sur les appels professionnels par le lien.
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