Fondateur Telegram a annoncé mercredi que les utilisateurs de la messagerie peuvent désormais convertir leurs comptes personnels en comptes professionnels en payant un abonnement mensuel. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de fournir des informations supplémentaires telles que l'emplacement et les heures d'ouverture, ce qui est utile pour les propriétaires de petits magasins ou de cafés.
Les nouvelles fonctionnalités pour les comptes professionnels incluent la possibilité d'organiser des discussions avec des étiquettes à code couleur, d'utiliser des messages d'accueil automatiques ou des messages sortants et d'utiliser des raccourcis pour des réponses rapides. Telegram prévoit de déployer davantage de fonctionnalités commerciales au cours du mois à venir, notamment l'intégration de chatbots basés sur l'IA pour le service client. Avec des comptes professionnels Telegram les utilisateurs pourront facilement ajouter des chatbots IA « comme assistants invisibles qui répondront à tout ou partie de leurs discussions », portant l’automatisation du service client à un tout autre niveau.
La mise en place de ces postes de fonctions métiers Telegram en concurrence avec WhatsApp Business, qui dépassait en 2023 les 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Cependant, la principale différence est que Telegram facture des frais d'abonnement pour l'utilisation des fonctionnalités professionnelles, tandis que WhatsApp génère des revenus en fonction du type de conversations et de la fréquence des chats. L'année dernière, WhatsApp, propriété de Meta, a introduit plusieurs fonctionnalités commerciales, telles que des messages personnalisés pour les clients et des flux intégrés à l'application pour effectuer des transactions de commerce électronique.
Telegram s'est principalement concentré sur l'élargissement de ses offres commerciales grâce à des initiatives telles que des enchères de noms d'utilisateur premium, des abonnements premium et des portefeuilles cryptographiques de self-stockage. Avec plus de 800 millions d'utilisateurs dans le monde, la plateforme de messagerie s'apprête à lancer ce mois-ci une plateforme publicitaire, qui s'accompagnera d'un programme de partage des revenus des chaînes.
Également des comptes professionnels Telegram aura la possibilité de connecter de manière transparente les chatbots en tant qu'assistants virtuels pour un traitement efficace des discussions entrantes. Les développeurs peuvent également s’attendre à la sortie de nouvelles API pour les robots plus tard ce mois-ci, qui seront disponibles gratuitement.
"Ce n'est que le début : ce mois-ci, nous publions encore plus de fonctionnalités pour les entreprises de Telegram. L’une de ces fonctionnalités va révolutionner la façon dont les gens interagissent avec les chatbots. Comptes Telegram Les entreprises pourront facilement ajouter des chatbots comme assistants invisibles pour répondre à toutes les discussions ou à des discussions spécifiques. Grâce à l'intelligence artificielle, ces chatbots peuvent amener l'automatisation du service client à un tout autre niveau", indique le message.
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